ASOS deaktivizē klientu kontus, un cilvēki ir saudzīgi

cilvēki draud boikotēt ASOS pēc tam, kad viņi ir sākuši slēgt kontus, un daži klienti tagad pārāk baidās atgriezt preces, kas viņiem neatbilst.





ASOS ir sākuši slēgt kontus, un viņu klienti ir satracināti. Šomēnes modes vietne paskaidroja, ka pēc masīvas ASOS atgriešanās politikas satricināšanas tā tiks ierobežota pēc sērijveida atgriešanās.

ASOS no savas vietnes piesaista 280 zīmolus

ASOS atklāja, ka tie pagarinās sākotnējo atgriešanas periodu no 28 dienām līdz 45 dienām un, lai pircēji vairs nevarētu izmantot jauno politiku, tā deaktivizēs kontus, kuriem bija neparasts atgriešanās skaits.

Pagājušajā nedēļā ASOS uzsāka tīrīšanu, un tagad viņiem ir piemeklējusi daudz sūdzību no bijušajiem klientiem, kuri apgalvo, ka viņu konti ir slēgti bez iemesla. Daži ir teikuši, ka šogad pat preci nav atdevuši, bet citi uzņēmumam ir veikuši tikai divus vai trīs pasūtījumus.



Tagad cilvēki draud boikotēt ASOS par viņu kontu deaktivizēšanu.

@ASOS_HeretoHelp WOW. Tikko man bija e-pasts, kurā teikts, ka mans konts ir deaktivizēts “aizdomīgu darbību” dēļ. Esmu bijis ASOS klients GADUS un hv pavadīju simtiem, ja ne tūkstošiem? (iepriekš arī bija daudz A saraksta kuponu). Nevar pat pieteikties. Kas uz pasaules!?



- Lucinder (@lucinderch), 2019. gada 10. aprīlis

@ASOS_HeretoHelp saņēma e-pastu, kurā tika informēts, ka mans konts ir deaktivizēts “pastāvīgās atmaksas modeļa” dēļ. Runājot ar klientu atbalsta locekli, viņi teica, ka tas varētu notikt “aizdomīgas darbības” dēļ. Ietekme ir aizskaroša. Esmu bijis lojāls klients.

- kate (@dreambiting) 2019. gada 10. aprīlis

Es esmu veicis tikai 3 pasūtījumus 6 mēnešos vietnē @ASOS @ASOS_HeretoHelp, un manam kontam ir bijusi deaktivizēta darbība saistībā ar atgriešanos. Tā nav mana vaina. Man jāatdod dažāda lieluma pasūtītās lietas, jo jūsu izmēri ir atrodami visā veikalā! Nav brīnums, ka jūsu pārdošanas apjomi ir kritušies par 90%

- Spex & Lipstick (@amiisteward), 2019. gada 10. aprīlis

..... @ ASOS_HeretoHelp, jūs esat smieklīgi. sarakste, jo es pieprasīju vairāk informācijas par mana konta deaktivizēšanu “aizdomīgu atgriešanos” dēļ, ir vissliktākā “klientu apkalpošanas” daļa, kāda jebkad ir notikusi. pic.twitter.com/dpKO5I6pUS



- Allison Schwartz (@Schnitzeltown), 2019. gada 11. aprīlis

Pls man pateikt, kā Asos ir deaktivizējis manu kontu, jo es esmu atgriezies daudz

- Cez (@_CerysWatkins), 2019. gada 10. aprīlis

@ASOS deaktivizēja manu kontu! Pastāvīgais klients, kurš ir zaudējis kravas svaru un nezina, kāda ir viņa izmēra! Un, vairākkārt, nav piegādāts, kad esmu samaksājis par nākamo dienu. Neatgriezieties vairāk, nekā parasts cilvēks. Kāds ir veids, kā izturēties pret klientiem

- Rasela Smita (@ rubys440), 2019. gada 10. aprīlis

@ASOS_HeretoHelp Es saņēmu e-pastu, kurā teikts, ka mans konts ir neatgriezeniski deaktivizēts, un kad es runāju ar jūsu klientu apkalpošanas komandu, viņi kopē un ielīmē e-pastu, ko viņi ir nosūtījuši visiem citiem, kuri ir ar viņiem sazinājušies !!! Trauksme, jo es tikko esmu samaksājis par neierobežotu piegādi gadu pic.twitter.com/KRoiI20JUJ



- es (@mimicovielloxo), 2019. gada 10. aprīlis

@ASOS_HeretoHelp, tā kā jūs deaktivizējāt manu kontu bez iepriekšēja brīdinājuma vai jebkāda likumīga acīmredzama iemesla dēļ, lūdzu, lūdzu, apstiprinājumu, ka esat izdzēsis visus manus personiskos datus. Un es gribētu šo saīsinājumu

- Kayleigh (@ kayleigh_032), 2019. gada 11. aprīlis

Paziņojumā Metro ASOS paskaidroja, ka viņi īstenos pārsūdzības procesu cilvēkiem, kuri jūtas kā viņiem ir nepareizi slēgts konts.

'Ar gandrīz 20 miljoniem klientu visā pasaulē bizness sasniedza lielumu, kurā mums bija jāpieņem lēmums par mūsu bezmaksas atgriešanās piedāvājumu,' lasīts paziņojumā.

“Mēs vai nu varētu kaut kādā veidā sākt ierobežot piedāvājumu, vai arī mēs varētu sākt pētīt ļoti mazo klientu skaitu, faktiski 1% daļu, kuri, šķiet, ļoti izmanto mūsu bezmaksas atgriešanas pakalpojumu.

'Mēs izvēlējāmies aizsargāt šo apbrīnojamo ierosinājumu, kā arī pagarināt laiku, lai mums atgrieztu nevēlamās mantas līdz 45 dienām, bet mēs saprotam, ka ļoti, ļoti nelielam skaitam cilvēku, uz kuriem tas attiecas, ir daži, kuri būs sajukumā .

Skatiet šo ziņu vietnē Instagram

Padariet mīnu par dubultu @being__her ASOS DESIGN kleitu (1398008) Attēla apraksts: Hermon un Heroda valkā atbilstošas ​​maxi kleitas

Ziņa, ko kopīgoja ASOS (@asos), 2019. gada 13. aprīlī pulksten 13:22 PDT



“Mēs atvainojamies par neskaidrībām, ko radījusi mūsu jaunā politika, un vēlamies pārliecināt lielo vairumu mūsu klientu, ka viņiem nav par ko uztraukties.

'Mēs arī ieviesīsim pārsūdzēšanas procesu, kā arī brīdinājuma e-pastu, lai pārliecinātos, ka mazos skartos cilvēkus nepieķer pārsteigums vai viņi nejūtas pret viņiem izturējušies negodīgi.'

ASOS popularitāti daļēji nodrošināja to ātrais, ērtais un bezmaksas (dažām valstīm) atgriešanas pakalpojums. Klienti vēlas izmēģināt lietas, būdami komfortabli savās mājās un ņemot vērā lieluma atšķirības, viņi nekad gluži neizskatās pēc modeļa, tāpēc nosūta tos atpakaļ. Vai tas ir nepareizi?



Ko tu domā? Čiviniet mums @popbuzz un dariet mums to zināmu!

Top Raksti

Jūsu Horoskops Rītdienai
















Kategorija


Populārākas Posts